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传统客服费用高部署难 云客服简化管理解放人工

作者/来源:小睿 发布时间:2019-12-03

从呼叫繁忙的传呼台,到耐心的互联网客服小妹,再到人机交互的智能客服,随着人工智能、云计算的发展,云客服出现在我们的生活中。

所谓云客服,就是依托云服务,帮助企业建立虚拟客户服务中心的一种SaaS模式(软件即服务)云计算产品。云客服通过网络以按需、易扩展的方式让客户获得所需服务。

云客服优势明显,部署简单,成本低廉,对于客户的服务体验更好,这使其在客服服务市场的接受度逐步攀升。

云客服

打败传统客服,云客服的优势在哪?

1)智能化程度高,核心技术优异

核心技术方面,云客服平台通过研发语音识别引擎,不仅能够在用户咨询时抗噪音,还能实时将用户的语音转录为文字加以储存;自然语言理解引擎则是云客服平台另一大核心技术,采用多项自然语言理解核心技术,对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法,让用户需求一目了然。

2)简化管理,降低成本

云客服系统业务程序和物理设备的绑定,把桌面、应用和数据打包迁移到数据中心。可以彻底解放IT在终端设备的管理压力,把有限的资源更多投向数据中心,简化安装配置。依托技术优势,云客服系统体现在减少管理投入和第三方软件投入、降低安全隐患带来的收益

3)快捷高效的系统功能,记录客服大数据

云客服平台考察的关键点与突出特点:云客服平台的知识量。通过百万或千万量级的知识数据库,不仅可记录存储下千万级客服对话记录,更能加快自助问答客服机器人的深度学习效率,大幅提升性能。

4)与企业传统客服系统完美融合

一般来说,可靠的云客服平台会同时支持实体机器人、电话客服机器人和网络智能客服三种渠道服务。因此可在不改变企业传统客服系统的基础上,进行完美融合,从而使企业的客服系统平稳优化转型。

云客服还具有全智能功能,将多样性的人工智能技术全面地应用于客服服务闭环,将人工智能技术应用于客服答复、管理、报表、数据等各个环节,对传统客服行业进行“根本性改变”,做到从登陆、咨询到下单、售后等整个客服服务环节都有人工智能技术的应用,以提升客服工作效率,打造全流程的人工智能客服服务体验。

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