传统客服费用高部署难云客服简化管理解放人工

作者/来源：小睿发布时间：2019-12-03

从呼叫繁忙的传呼台，到耐心的互联网客服小妹，再到人机交互的智能客服，随着人工智能、云计算的发展，云客服出现在我们的生活中。

所谓云客服，就是依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心的一种SaaS模式(软件即服务)云计算产品。云客服通过网络以按需、易扩展的方式让客户获得所需服务。

云客服优势明显，部署简单，成本低廉，对于客户的服务体验更好，这使其在客服服务市场的接受度逐步攀升。

云客服

打败传统客服，云客服的优势在哪？

1）智能化程度高，核心技术优异

核心技术方面，云客服平台通过研发语音识别引擎，不仅能够在用户咨询时抗噪音，还能实时将用户的语音转录为文字加以储存；自然语言理解引擎则是云客服平台另一大核心技术，采用多项自然语言理解核心技术，对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法，让用户需求一目了然。

2）简化管理，降低成本

云客服系统业务程序和物理设备的绑定，把桌面、应用和数据打包迁移到数据中心。可以彻底解放IT在终端设备的管理压力，把有限的资源更多投向数据中心，简化安装配置。依托技术优势，云客服系统体现在减少管理投入和第三方软件投入、降低安全隐患带来的收益

3）快捷高效的系统功能，记录客服大数据

云客服平台考察的关键点与突出特点：云客服平台的知识量。通过百万或千万量级的知识数据库，不仅可记录存储下千万级客服对话记录，更能加快自助问答客服机器人的深度学习效率，大幅提升性能。

4）与企业传统客服系统完美融合

一般来说，可靠的云客服平台会同时支持实体机器人、电话客服机器人和网络智能客服三种渠道服务。因此可在不改变企业传统客服系统的基础上，进行完美融合，从而使企业的客服系统平稳优化转型。

云客服还具有全智能功能，将多样性的人工智能技术全面地应用于客服服务闭环，将人工智能技术应用于客服答复、管理、报表、数据等各个环节，对传统客服行业进行“根本性改变”，做到从登陆、咨询到下单、售后等整个客服服务环节都有人工智能技术的应用，以提升客服工作效率，打造全流程的人工智能客服服务体验。

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