2020年已至，5G开始革命并开辟新机遇世界

作者/来源：发布时间：2020-01-13

经过多年的大肆宣传，扩展的5G移动网络终于来了，不仅为消费者而且为想要与之开展业务的公司开辟了新的机遇世界。无线运营商T-Mobile于12月2日正式启用其5G服务，声称这是全国范围内首个使用5G的服务。该运营商表示，其5G网络覆盖了2亿人口，遍布美国5,000多个城镇。

T-Mobile不是唯一一家采用5G的运营商。如果他们还没有这样做的话，预计其他主要运营商也将在未来几个月内推出其5G网络，并有望在今年年底之前实现大规模市场渗透。IDC在其全球首个5G预测中预测，5G连接的数量将从2019年的约1000万增加到2023年的10亿以上，复合年增长率为217.2％。IDC预计，到2023年，5G将占所有移动设备连接的8.9％。

行业专家称5G将成为营销、销售和客户服务部门的巨大改变者

5G带来了巨大的机会，可以在一系列行业中树立企业价值，深刻影响业务运营，Strategy Analytics在一份新报告《 5G及其对企业数字化转型的影响》中总结道。该报告的作者，Strategy Analytics的移动劳动力战略首席分析师Gina Luk表示，5G现在在企业在其路线图中考虑的技术之列。她说，公司将采用5G技术，因为它将对生产力、移动性和盈利能力产生巨大影响。

为了展示技术的普及程度，5G网络出现在Lux Research的报告中，该报告每年列出一系列技术和趋势，有望改变我们未来的生活，工作和娱乐方式十年。

5G已经正式离开研究领域并进入现实

“ 5G不仅会影响我们所有人使用的无线服务，而且还将传播到我们生活的其他领域，”无线和电信行业高级分析师Jeff Kagan预测。“在我们已经做的事情上有很多新的曲折。”

Salesforce的高级副总裁兼通信和媒体行业总经理John Carney称5G是“从当今标准开始的巨大飞跃”，并指出下载速度将提高1000倍。延迟将从50毫秒降低到不到1毫秒；而且网络可用性将提高到99.999％，而更大的容量将使设备以前所未有的规模连接。

Kagan说：“ 5G不仅将使无线变得更快更好，而且由于其低延迟而将在其他行业中实现如此多的创新。”他说，5G将通过使公司极大地改善他们今天的工作并启用尚不存在的用例来彻底改变客户体验。他说：“随着5G用例的发展，销售和客户服务运营也将需要发展。”

Carney说，在企业的新用例中，将包括启用实时分析，这将使公司可以使用人工智能（AI）和营销自动化来优化和调整广告活动。“借助5G，我们将能够几乎实时地为客户，访客和匿名用户捕5G让他们的旅程可以实时个性化。”他说。

Carney进一步认为，5G将使有时称为快速数据的数据成为可能，因此从这些数据中学习的人工智能工具将变得更加智能。一旦发生这种情况，消费者将能够走进零售商店，发现销售人员掌握了有关其行为和偏好的信息，便可以立即为他们创建丰富的，量身定制的购物体验。

Lux Research的分析师Michael Sullivan也认为5G对公司的个性化工作将产生重大影响。他说：“ 5G的传输功能将通过支持要求高带宽立即处理的更高级的数据分析应用程序来加强个性化工作。这将使个性化服务和服务从某个时间转换为实时。”

5G启用AR / VR

专家们一致认为，也许5G将使CRM方面最伟大的创新集中于创造沉浸式客户体验的能力。

Sullivan说，5G的“更高速度和更高带宽将切断虚拟和增强现实销售与营销，甚至客户支持服务的联系。” 这些服务将从稀有的独立场所发展为在家中或任何地方为客户提供的无处不在的服务。”

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